Retours, échanges et annulations

Vous souhaitez annuler une commande, signaler un problème avec un produit ou demander un retour ou un échange ? Contactez notre équipe avant de renvoyer un article.

Comment faire une demande ?

1. Communiquez votre nom et votre numéro de commande ou votre facture.
2. Précisez le produit concerné et la raison de votre demande.
3. En cas de défaut ou de dommage, joignez si possible des photos pour faciliter l’examen du dossier.
4. Attendez les instructions de notre équipe concernant la suite de la procédure.

Selon votre situation

• Annulation : contactez Dstore dès que possible, de préférence avant la préparation ou l’expédition de la commande.
• Produit non conforme, endommagé ou défectueux : signalez le problème dès sa découverte, avec la facture et, si possible, des photos. La demande sera examinée selon les garanties applicables et les droits prévus par la loi.
• Retour ou échange pour changement d’avis : contactez Dstore avant tout renvoi pour vérifier si un retour commercial peut être accepté. Son acceptation n’est pas automatique.

Frais, modalités et remboursement

Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu les instructions de Dstore. Pour toute demande acceptée, notre équipe précisera par écrit les modalités de récupération ou d’expédition, les éventuels frais de retour, la solution proposée et, lorsqu’un remboursement est applicable, son montant, son mode et son délai estimatif. Aucun délai forfaitaire n’est annoncé ici sans confirmation du dossier.

Ces informations ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.

Contacter Dstore

WhatsApp : +225 01 41 50 82 50

Boutique : Treichville, Abidjan. Autres moyens de contact.